新一代海關(guān)稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)，你可能會(huì)遇到這些問題！--云關(guān)通智能通關(guān)平臺(tái)溫馨提醒!

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1.問:什么是新一代海關(guān)稅費(fèi)電子支付（以下簡稱“新一代電子支付”）系統(tǒng)？

答:新一代電子支付系統(tǒng)是海關(guān)總署開發(fā)的一套以 “單一窗口”、“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”為平臺(tái)，通過財(cái)關(guān)庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)海關(guān)稅費(fèi)電子信息在海關(guān)、國庫和商業(yè)銀行等部門之間高效傳輸、稅款電子入庫的新一代支付系統(tǒng)。

與現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)相比，新一代電子支付系統(tǒng)主要進(jìn)行了以下改進(jìn)：一是實(shí)現(xiàn)海關(guān)、銀行、國庫直聯(lián)，繳稅流程進(jìn)一步優(yōu)化。二是企業(yè)與銀行、海關(guān)在線簽署三方電子協(xié)議，方便快捷。三是把現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)的稅款預(yù)扣指令、實(shí)扣指令合并，簡化為單一的扣稅指令，優(yōu)化了作業(yè)流程，提高了支付效率。四是稅款入庫效率大幅提高。

2.問:我是企業(yè)，我怎么使用這個(gè)系統(tǒng)？

答:簡單來說就是：

① 登錄“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，使用法人卡和操作員卡分別注冊(cè)賬號(hào)；

② 使用法人卡進(jìn)行簽約操作；

③ 使用法人卡對(duì)操作員卡進(jìn)行支付功能的授權(quán)；

④ 支付稅費(fèi)時(shí)使用操作員卡登錄，先查詢稅單信息，然后進(jìn)行稅費(fèi)支付。

3.問:請(qǐng)問新一代稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)簽約地址是什么？

答:企業(yè)可登陸“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”平臺(tái)辦理。

“單一窗口”的網(wǎng)址是http://www.singlewindow.cn/，在頁面右上角點(diǎn)擊“登錄”字樣，或點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站“我要辦事”頁簽，選擇相應(yīng)地區(qū)，進(jìn)入統(tǒng)一登錄界面，選擇“卡介質(zhì)"即可使用IC卡或IKey進(jìn)行登錄。

“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”網(wǎng)址是online.customs.gov.cn，在頁面右上角登陸進(jìn)行簽約。

4.問:簽約前，企業(yè)是否都要先進(jìn)行管理員和操作員注冊(cè)，然后才可以進(jìn)行下一步操作？

答:是的，企業(yè)簽約時(shí)必須使用法人卡，法人卡要注冊(cè)。進(jìn)行稅費(fèi)支付時(shí)僅可使用操作員卡，操作員卡也要注冊(cè)。

5.問:請(qǐng)問通過新一代電子支付系統(tǒng)能繳納哪些類型的稅費(fèi)？

答:除滯納金、違規(guī)滯納金、船舶噸稅以外的全部稅單。新一代電子支付模式下，海關(guān)不再開展電子擔(dān)保支付業(yè)務(wù)。

6.問:報(bào)關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費(fèi)信息，繳納時(shí)可否同時(shí)勾選并一并支付？

答:可以。目前可以對(duì)同一份報(bào)關(guān)單項(xiàng)下的稅單進(jìn)行合并支付。

7.問:企業(yè)使用新一代稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)遇到故障，反饋故障需要提供哪些信息？

答:企業(yè)應(yīng)該如下操作反饋系統(tǒng)故障：

  ① 截取系統(tǒng)全屏和相關(guān)界面；

  ② 提供企業(yè)名稱；

  ③ 提供業(yè)務(wù)流水號(hào)。

8.問:簽約銀行時(shí)，如何選擇“開戶行”和“清算行”？

答:企業(yè)在進(jìn)行三方協(xié)議簽約時(shí)，開戶行選擇企業(yè)在本地開立銀行賬戶用以支付稅款的那家銀行總行即可，清算行選擇備案關(guān)區(qū)所在地的銀行總行。

9.問:企業(yè)進(jìn)行三方支付簽約時(shí)提示企業(yè)未在海關(guān)備案是怎么回事？

答:這是由于企業(yè)的統(tǒng)一社會(huì)信息用代碼沒有在單一窗口內(nèi)錄入的原因。用法人卡登錄“單一窗口”后點(diǎn)擊右上角公司名稱，頁面顯示公司信息，檢查統(tǒng)一社會(huì)信息用代碼項(xiàng)目是否有內(nèi)容，如果顯示為無（補(bǔ)充），則可以點(diǎn)擊“補(bǔ)充”輸入即可。如果有內(nèi)容，可以點(diǎn)擊“同步更新”按鈕后重新登錄“單一窗口”即可。

10.問:企業(yè)在登錄時(shí)總是提示需要下載卡控件，更換瀏覽器、安裝多次都不行，是什么原因？

答:企業(yè)在安裝時(shí)關(guān)閉360安全衛(wèi)士、電腦管家等安全軟件，關(guān)閉防火墻，安裝完成后重啟電腦，右下角工具欄會(huì)有提示：服務(wù)啟動(dòng)成功。

11.問:登陸“單一窗口”頁面http://www.singlewindow.cn/，但頁面顯示“無法登陸”，“頁面打不開”或“頁面錯(cuò)誤”，請(qǐng)問是什么原因，如何解決？

答:操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE11以上或Chrome5.0以上版本。

12.問:企業(yè)登陸“單一窗口”時(shí)出現(xiàn)內(nèi)部錯(cuò)誤提示“Exception jas been thrown by the target of an invocation”，如何處理？

答:IC卡控件版本過低，請(qǐng)先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singlewindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載”，點(diǎn)擊即可下載安裝。

13.問:為什么使用用戶名、密碼登錄后顯示“404沒有訪問權(quán)限”？

答:目前“單一窗口”的稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)僅支持使用卡介質(zhì)登錄，在登錄界面直接輸入用戶名和密碼登錄的，均會(huì)顯示“404沒有訪問權(quán)限”。

14.問:為什么我的開戶行行號(hào)總是提示錯(cuò)誤？

答:開戶行行號(hào)需要填寫其對(duì)應(yīng)的12位CNAPS號(hào)碼，需要企業(yè)咨詢各自的開戶行獲取。

15.問:簽約時(shí)系統(tǒng)提示“客戶證件錯(cuò)誤”，如何處理？

答:出現(xiàn)上述提示的原因是企業(yè)商業(yè)銀行開立賬戶時(shí)，未將統(tǒng)一社會(huì)信用證提供給開戶行，導(dǎo)致商業(yè)銀行無法驗(yàn)證企業(yè)的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼信息，請(qǐng)及時(shí)赴開戶行處更新統(tǒng)一社會(huì)信用代碼信息。

16.問:企業(yè)簽約失敗怎么辦？

答:如果簽約失敗，請(qǐng)點(diǎn)擊“簽約失敗”紅色標(biāo)識(shí)，在詳細(xì)信息中檢查，查看第5行是否有“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼有誤”的提示。如有，說明您在開戶行的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼信息存在問題，請(qǐng)聯(lián)系您的開戶行修改統(tǒng)一信用代碼信息。待修改成功后，再次發(fā)送簽約請(qǐng)求。

17.問:簽約信息填寫錯(cuò)誤怎么辦？

答:如果簽約信息還未提交，處于暫存狀態(tài)，可以刪除重新填寫；如果已提交并顯示簽約失敗，則簽約不可刪除，也不可以發(fā)起新簽約，但可以點(diǎn)擊紅色的“簽約失敗”按鈕，再點(diǎn)擊屏幕右下角的紅色鉛筆圖標(biāo)修改現(xiàn)有簽約信息后再提交，直至簽約成功。

18.問:我簽約時(shí)信息填寫錯(cuò)誤了，但簽約顯示成功了怎么辦？

答:請(qǐng)企業(yè)朋友注意，簽約時(shí)務(wù)必仔細(xì)檢查填寫內(nèi)容，特別是付款單位名稱，系統(tǒng)不對(duì)名稱進(jìn)行校驗(yàn)，而且簽約成功后無法進(jìn)行修改，請(qǐng)一定謹(jǐn)慎！

19.問:簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時(shí)提示“該企業(yè)沒有開通支付的關(guān)區(qū)”，如何處理？

答:這是由于法人卡未對(duì)操作員卡進(jìn)行支付授權(quán)，需用法人卡登錄，進(jìn)入“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”模塊，選中操作員-分配關(guān)區(qū)和銀行賬戶等信息，對(duì)操作員卡分配支付權(quán)限。

20.問:法人卡完成簽約和授權(quán)設(shè)置后，換用操作員卡登錄進(jìn)行支付，為什么提示沒有權(quán)限？

答:可能是由于使用了同一個(gè)瀏覽器，由法人卡切換到操作員卡時(shí)，瀏覽器緩存的還是法人的信息，此時(shí)認(rèn)為是法人在進(jìn)行操作，會(huì)提示沒有權(quán)限，建議清除緩存再登錄操作員進(jìn)行操作。

21.問:企業(yè)通過新一代電子支付系統(tǒng)支付稅費(fèi)后，在稅費(fèi)支付界面查不到，不能打印核對(duì)單，怎么處理？

答:點(diǎn)擊系統(tǒng)中的刷新按鈕，即可看見成功支付的稅單信息。

22.問:企業(yè)登陸/簽約/支付中出現(xiàn)通訊故障等情況，如何處理？

答:企業(yè)在登陸/簽約/支付過程中，請(qǐng)務(wù)必保持法人卡或操作員卡一直在讀卡器內(nèi)。

23.問:三方協(xié)議信息里面企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為空，系統(tǒng)一直提示完整信息，但是不能填寫，如何處理？

答:用管理員賬號(hào)登錄，貨物申報(bào)點(diǎn)擊報(bào)關(guān)單，右上角會(huì)顯示企業(yè)名稱，點(diǎn)進(jìn)去列表中選擇“我的資質(zhì)”，點(diǎn)擊編輯，完善統(tǒng)一社會(huì)信用代碼信息。

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