新一代海關(guān)稅費電子支付系統(tǒng)，你可能會遇到這些問題！--云關(guān)通智能通關(guān)平臺溫馨提醒!
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1.問:什么是新一代海關(guān)稅費電子支付（以下簡稱“新一代電子支付”）系統(tǒng)？
答:新一代電子支付系統(tǒng)是海關(guān)總署開發(fā)的一套以 “單一窗口”、“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”為平臺，通過財關(guān)庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)海關(guān)稅費電子信息在海關(guān)、國庫和商業(yè)銀行等部門之間高效傳輸、稅款電子入庫的新一代支付系統(tǒng)。
與現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)相比，新一代電子支付系統(tǒng)主要進行了以下改進：一是實現(xiàn)海關(guān)、銀行、國庫直聯(lián)，繳稅流程進一步優(yōu)化。二是企業(yè)與銀行、海關(guān)在線簽署三方電子協(xié)議，方便快捷。三是把現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)的稅款預(yù)扣指令、實扣指令合并，簡化為單一的扣稅指令，優(yōu)化了作業(yè)流程，提高了支付效率。四是稅款入庫效率大幅提高。
2.問:我是企業(yè)，我怎么使用這個系統(tǒng)？
答:簡單來說就是：
① 登錄“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，使用法人卡和操作員卡分別注冊賬號；
② 使用法人卡進行簽約操作；
③ 使用法人卡對操作員卡進行支付功能的授權(quán)；
④ 支付稅費時使用操作員卡登錄，先查詢稅單信息，然后進行稅費支付。
3.問:請問新一代稅費電子支付系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)簽約地址是什么？
答:企業(yè)可登陸“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”平臺辦理。
“單一窗口”的網(wǎng)址是http://www.singlewindow.cn/，在頁面右上角點擊“登錄”字樣，或點擊門戶網(wǎng)站“我要辦事”頁簽，選擇相應(yīng)地區(qū)，進入統(tǒng)一登錄界面，選擇“卡介質(zhì)"即可使用IC卡或IKey進行登錄。
“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”網(wǎng)址是online.customs.gov.cn，在頁面右上角登陸進行簽約。
4.問:簽約前，企業(yè)是否都要先進行管理員和操作員注冊，然后才可以進行下一步操作？
答:是的，企業(yè)簽約時必須使用法人卡，法人卡要注冊。進行稅費支付時僅可使用操作員卡，操作員卡也要注冊。
5.問:請問通過新一代電子支付系統(tǒng)能繳納哪些類型的稅費？
答:除滯納金、違規(guī)滯納金、船舶噸稅以外的全部稅單。新一代電子支付模式下，海關(guān)不再開展電子擔(dān)保支付業(yè)務(wù)。
6.問:報關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費信息，繳納時可否同時勾選并一并支付？
答:可以。目前可以對同一份報關(guān)單項下的稅單進行合并支付。
7.問:企業(yè)使用新一代稅費電子支付系統(tǒng)遇到故障，反饋故障需要提供哪些信息？
答:企業(yè)應(yīng)該如下操作反饋系統(tǒng)故障：
① 截取系統(tǒng)全屏和相關(guān)界面；
② 提供企業(yè)名稱；
③ 提供業(yè)務(wù)流水號。
8.問:簽約銀行時，如何選擇“開戶行”和“清算行”？
答:企業(yè)在進行三方協(xié)議簽約時，開戶行選擇企業(yè)在本地開立銀行賬戶用以支付稅款的那家銀行總行即可，清算行選擇備案關(guān)區(qū)所在地的銀行總行。
9.問:企業(yè)進行三方支付簽約時提示企業(yè)未在海關(guān)備案是怎么回事？
答:這是由于企業(yè)的統(tǒng)一社會信息用代碼沒有在單一窗口內(nèi)錄入的原因。用法人卡登錄“單一窗口”后點擊右上角公司名稱，頁面顯示公司信息，檢查統(tǒng)一社會信息用代碼項目是否有內(nèi)容，如果顯示為無（補充），則可以點擊“補充”輸入即可。如果有內(nèi)容，可以點擊“同步更新”按鈕后重新登錄“單一窗口”即可。
10.問:企業(yè)在登錄時總是提示需要下載卡控件，更換瀏覽器、安裝多次都不行，是什么原因？
答:企業(yè)在安裝時關(guān)閉360安全衛(wèi)士、電腦管家等安全軟件，關(guān)閉防火墻，安裝完成后重啟電腦，右下角工具欄會有提示：服務(wù)啟動成功。
11.問:登陸“單一窗口”頁面http://www.singlewindow.cn/，但頁面顯示“無法登陸”，“頁面打不開”或“頁面錯誤”，請問是什么原因，如何解決？
答:操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE11以上或Chrome5.0以上版本。
12.問:企業(yè)登陸“單一窗口”時出現(xiàn)內(nèi)部錯誤提示“Exception jas been thrown by the target of an invocation”，如何處理？
答:IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singlewindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載”，點擊即可下載安裝。
13.問:為什么使用用戶名、密碼登錄后顯示“404沒有訪問權(quán)限”？
答:目前“單一窗口”的稅費電子支付系統(tǒng)僅支持使用卡介質(zhì)登錄，在登錄界面直接輸入用戶名和密碼登錄的，均會顯示“404沒有訪問權(quán)限”。
14.問:為什么我的開戶行行號總是提示錯誤？
答:開戶行行號需要填寫其對應(yīng)的12位CNAPS號碼，需要企業(yè)咨詢各自的開戶行獲取。
15.問:簽約時系統(tǒng)提示“客戶證件錯誤”，如何處理？
答:出現(xiàn)上述提示的原因是企業(yè)商業(yè)銀行開立賬戶時，未將統(tǒng)一社會信用證提供給開戶行，導(dǎo)致商業(yè)銀行無法驗證企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼信息，請及時赴開戶行處更新統(tǒng)一社會信用代碼信息。
16.問:企業(yè)簽約失敗怎么辦？
答:如果簽約失敗，請點擊“簽約失敗”紅色標(biāo)識，在詳細(xì)信息中檢查，查看第5行是否有“統(tǒng)一社會信用代碼有誤”的提示。如有，說明您在開戶行的統(tǒng)一社會信用代碼信息存在問題，請聯(lián)系您的開戶行修改統(tǒng)一信用代碼信息。待修改成功后，再次發(fā)送簽約請求。
17.問:簽約信息填寫錯誤怎么辦？
答:如果簽約信息還未提交，處于暫存狀態(tài)，可以刪除重新填寫；如果已提交并顯示簽約失敗，則簽約不可刪除，也不可以發(fā)起新簽約，但可以點擊紅色的“簽約失敗”按鈕，再點擊屏幕右下角的紅色鉛筆圖標(biāo)修改現(xiàn)有簽約信息后再提交，直至簽約成功。
18.問:我簽約時信息填寫錯誤了，但簽約顯示成功了怎么辦？
答:請企業(yè)朋友注意，簽約時務(wù)必仔細(xì)檢查填寫內(nèi)容，特別是付款單位名稱，系統(tǒng)不對名稱進行校驗，而且簽約成功后無法進行修改，請一定謹(jǐn)慎！
19.問:簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時提示“該企業(yè)沒有開通支付的關(guān)區(qū)”，如何處理？
答:這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權(quán)，需用法人卡登錄，進入“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”模塊，選中操作員-分配關(guān)區(qū)和銀行賬戶等信息，對操作員卡分配支付權(quán)限。
20.問:法人卡完成簽約和授權(quán)設(shè)置后，換用操作員卡登錄進行支付，為什么提示沒有權(quán)限？
答:可能是由于使用了同一個瀏覽器，由法人卡切換到操作員卡時，瀏覽器緩存的還是法人的信息，此時認(rèn)為是法人在進行操作，會提示沒有權(quán)限，建議清除緩存再登錄操作員進行操作。
21.問:企業(yè)通過新一代電子支付系統(tǒng)支付稅費后，在稅費支付界面查不到，不能打印核對單，怎么處理？
答:點擊系統(tǒng)中的刷新按鈕，即可看見成功支付的稅單信息。
22.問:企業(yè)登陸/簽約/支付中出現(xiàn)通訊故障等情況，如何處理？
答:企業(yè)在登陸/簽約/支付過程中，請務(wù)必保持法人卡或操作員卡一直在讀卡器內(nèi)。
23.問:三方協(xié)議信息里面企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼為空，系統(tǒng)一直提示完整信息，但是不能填寫，如何處理？
答:用管理員賬號登錄，貨物申報點擊報關(guān)單，右上角會顯示企業(yè)名稱，點進去列表中選擇“我的資質(zhì)”，點擊編輯，完善統(tǒng)一社會信用代碼信息。
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