海關新稅費電子支付系統(tǒng)簽約操作熱點問題--云關通關務顧問專家和大家一起學習！
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1.請問新一代稅費電子支付系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)簽約地址是什么？
答：企業(yè)可登陸“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關”平臺辦理。“單一窗口”的網(wǎng)址是http://www.singlewindow.cn/，在頁面右上角點擊“登錄”字樣，或點擊門戶網(wǎng)站“我要辦事”頁簽，選擇相應地區(qū)，進入統(tǒng)一登錄界面，選擇“卡介質”即可使用IC卡或IKey進行登錄。
“互聯(lián)網(wǎng)+海關”網(wǎng)址是online.customs.gov.cn，在頁面右上角登陸進行簽約。
2.登陸“單一窗口”網(wǎng)頁http://www.singlewin-dow.cn/，但頁面顯示“無法登陸”，“頁面打不開”或“頁面錯誤”，請問是什么原因，如何解決？
答：操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE11以上或Chrome5.0以上版本。
3.企業(yè)登陸“單一窗口”時出現(xiàn)內(nèi)部錯誤提示“Ex-ception jas been thrown by the target of aninvoca-tion”，如何處理？
答：IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singlewindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載”，點擊即可下載安裝。
4.為什么我安裝過卡控件后系統(tǒng)還反復提示未安裝？每次都需要重新安裝卡控件？
答：裝過控件之后如果還提示沒有裝控件的話，很大可能是企業(yè)網(wǎng)絡設置代理了
http://ocsp.verisign.com
http://s2.symcb.com
https://ocsp.verisign.com
https://s2.symcb.com
http://sv.symcb.com/sv.crl
http://sv.symcd.com
http://sv.symcb.com/sv.crt
http://sv.symcd.com
http://sv.symcb.com/sv.crt
如果企業(yè)使用的網(wǎng)絡設置了網(wǎng)絡代理，請把取消這些訪問地址限制。
5.登陸時出現(xiàn)提示“調(diào)用[SpcGetCardUserInfo]方法發(fā)生內(nèi)部錯誤：調(diào)用的目標發(fā)生了異常”，如何處理？
答：該錯誤可能由于長時間頻繁換卡所致。遇到這種問題，右鍵點擊桌面“我的電腦”-“管理”-“服務和應用程序”-“服務”，右鍵點擊“中國電子口岸安全控件服務”選擇“重新啟動”，幾秒鐘后會提示啟動成功，此時拔一下讀卡器USB口再插上就可以再用卡登陸。
6.為什么我總是不能登錄進支付系統(tǒng)？
答：在驗證密碼時，讀卡器應該是紅色燈亮起，如果沒有亮紅色燈，請重新插卡，或換個讀卡器。
7.為什么使用用戶名、密碼登錄后顯示“404沒有訪問權限”？
答：目前“單一窗口”的稅費電子支付系統(tǒng)僅支持使用卡介質登錄，在登錄界面直接輸入用戶名和密碼登錄的，均會顯示“404沒有訪問權限”。
8.簽約前，企業(yè)是否都要先進行管理員和操作員注冊，然后才可進行下一步操作？
答：是的，企業(yè)簽約時必須使用法人卡，法人卡要注冊。進行稅費支付時僅可使用操作員卡，操作員卡也要注冊。
9.企業(yè)簽約時，系統(tǒng)提示缺少統(tǒng)一社會信用代碼怎么辦？
答：企業(yè)使用法人卡登錄，點擊右上角公司名稱，左側就可以查詢到企業(yè)信息，如果統(tǒng)一社會信用代碼為空，則說明法人卡缺失該信息，可點擊同步按鈕進行添加，添加成功后需重新登錄“單一窗口”，更改信息方可生效。
若點擊同步后仍無統(tǒng)一社會信用代碼信息，則可能是由于企業(yè)未到海關辦理“三證合一”手續(xù)，海關的企業(yè)備案信息中不存在企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼，請聯(lián)系海關企管部門更新企業(yè)備案信息，并至中國電子口岸更新IC卡信息。
10.什么是開戶行，什么是清算行？
答：開戶行就是指企業(yè)開立銀行賬戶用以支付稅款的那家商業(yè)銀行，清算行就是指商業(yè)銀行內(nèi)代海關接收稅款并直接上繳國庫的某分行（支行）。
開戶行為企業(yè)開立賬戶的銀行，需企業(yè)自行填寫行號；而同一商業(yè)銀行在一個直屬關區(qū)只有一個清算行，已在系統(tǒng)中自動維護，填寫完關區(qū)代碼后，系統(tǒng)自己帶出，企業(yè)簽約時無需再行填寫。
11.為什么我的開戶行行號總是提示錯誤？
答：開戶行行號需要填寫其對應的12位CNAPS號碼，需要企業(yè)咨詢各自的開戶行獲取。
12.簽約時輸入銀行名稱帶出的銀行清算行號錯誤，如何處理？
答：這通常是系統(tǒng)偶發(fā)性錯誤，重啟頁面即可解決。
13.簽約時系統(tǒng)提示“客戶證件錯誤”，如何處理？
答：出現(xiàn)上述提示的原因是企業(yè)商業(yè)銀行開立賬戶時，未將統(tǒng)一社會信用證提供給開戶行，導致商業(yè)銀行無法驗證企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼信息，請及時赴開戶行處更新統(tǒng)一社會信用代碼信息。
14.企業(yè)簽約失敗怎么辦？
答：如果簽約失敗，請點擊“簽約失敗”紅色標識，在詳細信息中檢查，查看第5行是否有如下相關信息：
有，說明您在開戶行的統(tǒng)一社會信用代碼信息存在問題，請聯(lián)系您的開戶行修改統(tǒng)一信用代碼信息。待修改成功后，再次發(fā)送簽約請求。
15.簽約信息填寫錯誤怎么辦？
答：如果簽約信息還未提交，處于暫存狀態(tài)，可以刪除重新填寫；如果已提交并顯示簽約失敗，則簽約不可刪除，也不可以發(fā)起新簽約，但可以點擊紅色的“簽約失敗”按鈕，再點擊屏幕右下角的紅色鉛筆圖標修改現(xiàn)有簽約信息后再提交，直至簽約成功。
16.我簽約時信息填寫錯誤了，但是簽約顯示成功了怎么辦？
答：請企業(yè)朋友注意，簽約時務必仔細檢查填寫內(nèi)容，特別是付款單位名稱，系統(tǒng)不對名稱進行校驗，而且簽約成功后無法進行修改，請一定謹慎！
17.簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時提示“該企業(yè)沒有開通支付的關區(qū)”，如何處理？
答：這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權，需用法人卡登錄，進入“業(yè)務權限授權”模塊對操作員卡分配支付權限。
18.法人卡完成簽約和權限設置后換用操作員卡登錄進行支付，為什么提示沒有權限？
答：可能是由于使用了同一個瀏覽器，由法人卡切換到操作員卡時，瀏覽器緩存的還是法人的信息，此時認為是法人在進行操作，會提示沒有權限，建議清除緩存再登錄操作員進行操作。
19.提示支付中系統(tǒng)提示“TIPS系統(tǒng)異常”，請問如何處理？
答：可能遇到人民銀行支付清算系統(tǒng)“TIPS”系統(tǒng)正在維護了，請等待一段時間后再次嘗試支付或選擇其他支付方式。
20.在支付時系統(tǒng)提示“請檢查是否正常接入IC卡？未知的數(shù)據(jù)處理方法getValidTimeA11”，請問如何處置？
答：IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singlewindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載”，點擊即可下載安裝。
21.支付系統(tǒng)提示“此報關單稅單存在電子支付稅單，不能用新一代電子支付系統(tǒng)”，如何處理？
答：同一份報關單已有稅單通過現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)繳納稅款的，請繼續(xù)通過現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)支付相應的稅款。
22.請問通過新一代電子支付系統(tǒng)能繳納哪些類型的稅費？
答：除滯報金、違規(guī)滯納金、船舶噸稅以外的全部稅單。新一代電子支付系統(tǒng)模式下，海關不再開展電子擔保支付業(yè)務。
23.請問現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)，新一代電子支付系統(tǒng)、柜臺支付等繳稅渠道如何選擇？
答：稅單電子信息會同時推送至現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)，以及新一代電子支付系統(tǒng)。通過“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關”平臺支付的均為新一代電子支付。
對于一票稅單，企業(yè)只能選擇現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)、新一代電子支付系統(tǒng)、柜臺支付這三種方式之一（可避免重復繳稅）?，F(xiàn)有電子支付系統(tǒng)和新一代電子支付系統(tǒng)均為在線支付方式。
同一份報關單項下的稅單，只能選擇一種在線支付方式，即一份報關單下有一票稅單使用新一代電子支付方式支付的，則其余稅單也必須使用新一代電子支付。但是，柜臺支付的優(yōu)先級高于在線支付，一份報關單項下有稅單已進行在線支付的，剩余稅單仍可轉柜臺支付；一份報關單項下稅單已進行柜臺支付的，則剩余稅單不再允許進行在線支付。
24.會不會出現(xiàn)企業(yè)通過現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)、新一代電子支付系統(tǒng)重復繳稅的情況？
答：不會，海關內(nèi)網(wǎng)和商業(yè)銀行均有控制機制，可防止重復繳稅問題。
25.請問，通過“單一窗口”的稅費支付系統(tǒng)完成稅費支付需要多少時間？
答：在試點過程中，我們測試的一家企業(yè)從提交繳款申請到成功不超過三分鐘。
26.報關單上有關稅和增值稅兩條稅費信息，繳稅時可否同時勾選并一并支付？
答：可以。目前可以對同一份報關單項下的稅單進行合并支付。
27.企業(yè)通過新一代電子支付系統(tǒng)支付稅費后，在稅費支付界面查不到，不能打印核對單，怎么處理？
答：點擊刷新按鈕，即可看見成功支付稅單信息。
28.我沒有中國銀行的賬號，可以使用新一代稅費電子支付系統(tǒng)嗎？
答：自6月28日起，企業(yè)可使用中國銀行賬戶，通過新一代稅費電子支付系統(tǒng)支付稅款。后續(xù)，其他銀行將陸續(xù)接入新一代稅費電子支付系統(tǒng)，海關總署將就此另行通知。
29.企業(yè)登陸/簽約/支付中出現(xiàn)通訊故障等情況，如何處理？
答：企業(yè)在登陸/簽約/支付過程中，請務必保持法人卡或操作員卡一直在讀卡器內(nèi)。
30.企業(yè)使用新一代稅費電子支付系統(tǒng)遇到故障，反饋故障需要提供哪些信息？
答：企業(yè)應按如下操作反饋系統(tǒng)故障：
1.截取系統(tǒng)全屏和相關界面；
2.提供企業(yè)名稱；
3.提供業(yè)務流水號。
（文件來源：12360海關熱線）
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