海關(guān)新稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)簽約操作熱點(diǎn)問題--云關(guān)通關(guān)務(wù)顧問專家和大家一起學(xué)習(xí)！
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1.請問新一代稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)簽約地址是什么？
答：企業(yè)可登陸“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”平臺辦理。“單一窗口”的網(wǎng)址是http://www.singlewindow.cn/，在頁面右上角點(diǎn)擊“登錄”字樣，或點(diǎn)擊門戶網(wǎng)站“我要辦事”頁簽，選擇相應(yīng)地區(qū)，進(jìn)入統(tǒng)一登錄界面，選擇“卡介質(zhì)”即可使用IC卡或IKey進(jìn)行登錄。
“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”網(wǎng)址是online.customs.gov.cn，在頁面右上角登陸進(jìn)行簽約。
2.登陸“單一窗口”網(wǎng)頁http://www.singlewin-dow.cn/，但頁面顯示“無法登陸”，“頁面打不開”或“頁面錯(cuò)誤”，請問是什么原因，如何解決？
答：操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE11以上或Chrome5.0以上版本。
3.企業(yè)登陸“單一窗口”時(shí)出現(xiàn)內(nèi)部錯(cuò)誤提示“Ex-ception jas been thrown by the target of aninvoca-tion”，如何處理？
答：IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singlewindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載”，點(diǎn)擊即可下載安裝。
4.為什么我安裝過卡控件后系統(tǒng)還反復(fù)提示未安裝？每次都需要重新安裝卡控件？
答：裝過控件之后如果還提示沒有裝控件的話，很大可能是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置代理了
http://ocsp.verisign.com
http://s2.symcb.com
https://ocsp.verisign.com
https://s2.symcb.com
http://sv.symcb.com/sv.crl
http://sv.symcd.com
http://sv.symcb.com/sv.crt
http://sv.symcd.com
http://sv.symcb.com/sv.crt
如果企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)代理，請把取消這些訪問地址限制。
5.登陸時(shí)出現(xiàn)提示“調(diào)用[SpcGetCardUserInfo]方法發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤：調(diào)用的目標(biāo)發(fā)生了異常”，如何處理？
答：該錯(cuò)誤可能由于長時(shí)間頻繁換卡所致。遇到這種問題，右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”-“管理”-“服務(wù)和應(yīng)用程序”-“服務(wù)”，右鍵點(diǎn)擊“中國電子口岸安全控件服務(wù)”選擇“重新啟動(dòng)”，幾秒鐘后會提示啟動(dòng)成功，此時(shí)拔一下讀卡器USB口再插上就可以再用卡登陸。
6.為什么我總是不能登錄進(jìn)支付系統(tǒng)？
答：在驗(yàn)證密碼時(shí)，讀卡器應(yīng)該是紅色燈亮起，如果沒有亮紅色燈，請重新插卡，或換個(gè)讀卡器。
7.為什么使用用戶名、密碼登錄后顯示“404沒有訪問權(quán)限”？
答：目前“單一窗口”的稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)僅支持使用卡介質(zhì)登錄，在登錄界面直接輸入用戶名和密碼登錄的，均會顯示“404沒有訪問權(quán)限”。
8.簽約前，企業(yè)是否都要先進(jìn)行管理員和操作員注冊，然后才可進(jìn)行下一步操作？
答：是的，企業(yè)簽約時(shí)必須使用法人卡，法人卡要注冊。進(jìn)行稅費(fèi)支付時(shí)僅可使用操作員卡，操作員卡也要注冊。
9.企業(yè)簽約時(shí)，系統(tǒng)提示缺少統(tǒng)一社會信用代碼怎么辦？
答：企業(yè)使用法人卡登錄，點(diǎn)擊右上角公司名稱，左側(cè)就可以查詢到企業(yè)信息，如果統(tǒng)一社會信用代碼為空，則說明法人卡缺失該信息，可點(diǎn)擊同步按鈕進(jìn)行添加，添加成功后需重新登錄“單一窗口”，更改信息方可生效。
若點(diǎn)擊同步后仍無統(tǒng)一社會信用代碼信息，則可能是由于企業(yè)未到海關(guān)辦理“三證合一”手續(xù)，海關(guān)的企業(yè)備案信息中不存在企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼，請聯(lián)系海關(guān)企管部門更新企業(yè)備案信息，并至中國電子口岸更新IC卡信息。
10.什么是開戶行，什么是清算行？
答：開戶行就是指企業(yè)開立銀行賬戶用以支付稅款的那家商業(yè)銀行，清算行就是指商業(yè)銀行內(nèi)代海關(guān)接收稅款并直接上繳國庫的某分行（支行）。
開戶行為企業(yè)開立賬戶的銀行，需企業(yè)自行填寫行號；而同一商業(yè)銀行在一個(gè)直屬關(guān)區(qū)只有一個(gè)清算行，已在系統(tǒng)中自動(dòng)維護(hù)，填寫完關(guān)區(qū)代碼后，系統(tǒng)自己帶出，企業(yè)簽約時(shí)無需再行填寫。
11.為什么我的開戶行行號總是提示錯(cuò)誤？
答：開戶行行號需要填寫其對應(yīng)的12位CNAPS號碼，需要企業(yè)咨詢各自的開戶行獲取。
12.簽約時(shí)輸入銀行名稱帶出的銀行清算行號錯(cuò)誤，如何處理？
答：這通常是系統(tǒng)偶發(fā)性錯(cuò)誤，重啟頁面即可解決。
13.簽約時(shí)系統(tǒng)提示“客戶證件錯(cuò)誤”，如何處理？
答：出現(xiàn)上述提示的原因是企業(yè)商業(yè)銀行開立賬戶時(shí)，未將統(tǒng)一社會信用證提供給開戶行，導(dǎo)致商業(yè)銀行無法驗(yàn)證企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼信息，請及時(shí)赴開戶行處更新統(tǒng)一社會信用代碼信息。
14.企業(yè)簽約失敗怎么辦？
答：如果簽約失敗，請點(diǎn)擊“簽約失敗”紅色標(biāo)識，在詳細(xì)信息中檢查，查看第5行是否有如下相關(guān)信息：
有，說明您在開戶行的統(tǒng)一社會信用代碼信息存在問題，請聯(lián)系您的開戶行修改統(tǒng)一信用代碼信息。待修改成功后，再次發(fā)送簽約請求。
15.簽約信息填寫錯(cuò)誤怎么辦？
答：如果簽約信息還未提交，處于暫存狀態(tài)，可以刪除重新填寫；如果已提交并顯示簽約失敗，則簽約不可刪除，也不可以發(fā)起新簽約，但可以點(diǎn)擊紅色的“簽約失敗”按鈕，再點(diǎn)擊屏幕右下角的紅色鉛筆圖標(biāo)修改現(xiàn)有簽約信息后再提交，直至簽約成功。
16.我簽約時(shí)信息填寫錯(cuò)誤了，但是簽約顯示成功了怎么辦？
答：請企業(yè)朋友注意，簽約時(shí)務(wù)必仔細(xì)檢查填寫內(nèi)容，特別是付款單位名稱，系統(tǒng)不對名稱進(jìn)行校驗(yàn)，而且簽約成功后無法進(jìn)行修改，請一定謹(jǐn)慎！
17.簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時(shí)提示“該企業(yè)沒有開通支付的關(guān)區(qū)”，如何處理？
答：這是由于法人卡未對操作員卡進(jìn)行支付授權(quán)，需用法人卡登錄，進(jìn)入“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”模塊對操作員卡分配支付權(quán)限。
18.法人卡完成簽約和權(quán)限設(shè)置后換用操作員卡登錄進(jìn)行支付，為什么提示沒有權(quán)限？
答：可能是由于使用了同一個(gè)瀏覽器，由法人卡切換到操作員卡時(shí)，瀏覽器緩存的還是法人的信息，此時(shí)認(rèn)為是法人在進(jìn)行操作，會提示沒有權(quán)限，建議清除緩存再登錄操作員進(jìn)行操作。
19.提示支付中系統(tǒng)提示“TIPS系統(tǒng)異常”，請問如何處理？
答：可能遇到人民銀行支付清算系統(tǒng)“TIPS”系統(tǒng)正在維護(hù)了，請等待一段時(shí)間后再次嘗試支付或選擇其他支付方式。
20.在支付時(shí)系統(tǒng)提示“請檢查是否正常接入IC卡？未知的數(shù)據(jù)處理方法getValidTimeA11”，請問如何處置？
答：IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singlewindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載”，點(diǎn)擊即可下載安裝。
21.支付系統(tǒng)提示“此報(bào)關(guān)單稅單存在電子支付稅單，不能用新一代電子支付系統(tǒng)”，如何處理？
答：同一份報(bào)關(guān)單已有稅單通過現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)繳納稅款的，請繼續(xù)通過現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)支付相應(yīng)的稅款。
22.請問通過新一代電子支付系統(tǒng)能繳納哪些類型的稅費(fèi)？
答：除滯報(bào)金、違規(guī)滯納金、船舶噸稅以外的全部稅單。新一代電子支付系統(tǒng)模式下，海關(guān)不再開展電子擔(dān)保支付業(yè)務(wù)。
23.請問現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)，新一代電子支付系統(tǒng)、柜臺支付等繳稅渠道如何選擇？
答：稅單電子信息會同時(shí)推送至現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)，以及新一代電子支付系統(tǒng)。通過“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”平臺支付的均為新一代電子支付。
對于一票稅單，企業(yè)只能選擇現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)、新一代電子支付系統(tǒng)、柜臺支付這三種方式之一（可避免重復(fù)繳稅）。現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)和新一代電子支付系統(tǒng)均為在線支付方式。
同一份報(bào)關(guān)單項(xiàng)下的稅單，只能選擇一種在線支付方式，即一份報(bào)關(guān)單下有一票稅單使用新一代電子支付方式支付的，則其余稅單也必須使用新一代電子支付。但是，柜臺支付的優(yōu)先級高于在線支付，一份報(bào)關(guān)單項(xiàng)下有稅單已進(jìn)行在線支付的，剩余稅單仍可轉(zhuǎn)柜臺支付；一份報(bào)關(guān)單項(xiàng)下稅單已進(jìn)行柜臺支付的，則剩余稅單不再允許進(jìn)行在線支付。
24.會不會出現(xiàn)企業(yè)通過現(xiàn)有電子支付系統(tǒng)、新一代電子支付系統(tǒng)重復(fù)繳稅的情況？
答：不會，海關(guān)內(nèi)網(wǎng)和商業(yè)銀行均有控制機(jī)制，可防止重復(fù)繳稅問題。
25.請問，通過“單一窗口”的稅費(fèi)支付系統(tǒng)完成稅費(fèi)支付需要多少時(shí)間？
答：在試點(diǎn)過程中，我們測試的一家企業(yè)從提交繳款申請到成功不超過三分鐘。
26.報(bào)關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費(fèi)信息，繳稅時(shí)可否同時(shí)勾選并一并支付？
答：可以。目前可以對同一份報(bào)關(guān)單項(xiàng)下的稅單進(jìn)行合并支付。
27.企業(yè)通過新一代電子支付系統(tǒng)支付稅費(fèi)后，在稅費(fèi)支付界面查不到，不能打印核對單，怎么處理？
答：點(diǎn)擊刷新按鈕，即可看見成功支付稅單信息。
28.我沒有中國銀行的賬號，可以使用新一代稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)嗎？
答：自6月28日起，企業(yè)可使用中國銀行賬戶，通過新一代稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)支付稅款。后續(xù)，其他銀行將陸續(xù)接入新一代稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)，海關(guān)總署將就此另行通知。
29.企業(yè)登陸/簽約/支付中出現(xiàn)通訊故障等情況，如何處理？
答：企業(yè)在登陸/簽約/支付過程中，請務(wù)必保持法人卡或操作員卡一直在讀卡器內(nèi)。
30.企業(yè)使用新一代稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)遇到故障，反饋故障需要提供哪些信息？
答：企業(yè)應(yīng)按如下操作反饋系統(tǒng)故障：
1.截取系統(tǒng)全屏和相關(guān)界面；
2.提供企業(yè)名稱；
3.提供業(yè)務(wù)流水號。
（文件來源：12360海關(guān)熱線）
溫馨提示：
經(jīng)過長期的積累，云關(guān)通已經(jīng)聚集了目前國內(nèi)最實(shí)戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)最豐富的云關(guān)通關(guān)務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)，這些專家志同道合，均立志于在關(guān)務(wù)管理領(lǐng)域長期發(fā)展。這些專家均親自在大型外資企業(yè)工作多年，或者親自輔導(dǎo)外資企業(yè)多年，對企業(yè)的實(shí)際情況和需求十分了解，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，加之與海關(guān)合作多年，諳熟海關(guān)政策，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)深入解析官方政策，而且能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題，為企業(yè)制定可行性的管理改善方案，為企業(yè)提供度身定做的關(guān)務(wù)管理解決方案。
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