稅費辦理支付稅費過程中有什么問題需要注意？云關通惠州智能通關系統(tǒng)顧問提醒關注

云關通惠州智能通關系統(tǒng)顧問提醒關注：稅費辦理是通關業(yè)務過程中的重要環(huán)節(jié)，支付稅費過程中，有不少企業(yè)會反映支付不成功或者不明白系統(tǒng)提示的信息，給大家整理了在支付稅費過程中會遇到的問題。

1.稅費支付的狀態(tài)一直處于支付處理中
稅單支付后，狀態(tài)一直顯示為：支付處理中。此種情況請首先點擊“支付處理中”彩色字樣，系統(tǒng)彈出相應的支付記錄信息框，您需要在此查看具體回執(zhí)。

2.明細顯示：支付請求發(fā)送海關成功，待海關回復
此種情況說明銀行支付成功結果已經(jīng)轉發(fā)海關，海關沒有給確認回執(zhí)，所以狀態(tài)還是支付處理中。單一窗口顯示結果以海關發(fā)送的回執(zhí)為準，因此具體情況請咨詢海關。

3.明細顯示：海關支付指令轉發(fā)國庫成功
此種情況說明海關已經(jīng)發(fā)送扣款指令給國庫和銀行，但是銀行沒有返回回執(zhí)。請您與銀行確認是否已經(jīng)實際扣款。
① 未扣款：用戶需要聯(lián)系銀行，請銀行聯(lián)系國庫處理，如銀行要求用戶提供20位報文標識號，請用戶在交易歷史查詢菜單欄進行查詢（查找報文標識號的具體操作方法見下文），銀行查詢后，確認本筆交易不會繼續(xù)走下去，企業(yè)可以再聯(lián)系海關做異常數(shù)據(jù)處理。
② 已扣款：聯(lián)系海關在“國庫交易狀態(tài)查詢”操作處理，然后國庫的狀態(tài)就會返回到單一窗口。

查詢“報文標識號”的方法：在單一窗口稅費支付系統(tǒng)左側，稅費支付（操作員）-支付記錄查詢-勾選該票稅單后，點擊交易詳細信息，在交易詳細信息窗口右下角，可以找到“報文標識號”。

4.稅費支付選擇支付協(xié)議沒有協(xié)議書號
稅費支付三方協(xié)議必須審批通過，方可進行支付。如您未完成簽約，請您在簽約后再進行支付。如貴司已和該關區(qū)簽訂三方協(xié)議，且協(xié)議狀態(tài)為“簽約成功”，在支付時沒有可選擇協(xié)議書號進行支付，請您使用法人卡登錄稅費支付系統(tǒng)，點擊“業(yè)務權限授權”，為操作員授權。

5.如何查詢稅費支付情況
在單一窗口稅費支付系統(tǒng)中，您可以很方便地通過稅費支付菜單欄項下的“普通稅費單查詢/支付”“保證金查詢/支付”“噸稅查詢/支付”“其它平臺支付查詢”“交易歷史查詢”查詢您權限下各類稅費的支付狀態(tài)和詳細情況。

以交易歷史查詢?yōu)槔?，該查詢提供各類稅費單的查詢與詳情查看等功能。界面中，系統(tǒng)自動獲取稅單數(shù)據(jù)，并展示在結果列表中。您也可以輸入報關單或稅單編號、選擇時間，或使用高級查詢功能，進行查找。成功獲取數(shù)據(jù)后，列表內顯示當前的查詢結果。點擊上述相應的彩色狀態(tài)條，彈出對話框，展示交易狀態(tài)流轉信息。

6.稅費支付失敗后如何重新支付
在稅費單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號后，系統(tǒng)彈出確認提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點擊“是”，完成本次支付操作。點擊“否”，當前支付提示框自動關閉，返回選擇協(xié)議號的界面。

云關通惠州智能通關系統(tǒng)顧問提醒：如果您在單一窗口稅費支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時卻找不到稅費信息，此種情況您可以先點擊“支付處理中”右側的“刷新”按鈕，重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費信息。

如果頁面仍然沒有顯示，則需檢查該操作員權限設置是否匹配。該操作員只有同時開啟申請支付與確認支付權限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。

7.支付失敗，國庫轉發(fā)失敗，錯誤原因：報文發(fā)起機構不存在或狀態(tài)非法
海關的征收機關代碼沒有維護，讓當?shù)睾ｊP聯(lián)系當?shù)氐膰鴰?。在國庫系統(tǒng)里，沒有維護海關的征收機關單位代碼。

8.支付失敗，國庫轉發(fā)失敗，錯誤原因：收款單位代碼與付款行代碼不一致
此問題請您聯(lián)系銀行找國庫維護參數(shù)（*收款單位代碼-海關、付款行代碼-清算行）。

9.登錄“單一窗口”標準版稅費支付，頁面顯示“無法登錄”，“頁面打不開”或“頁面錯誤”
操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE9以上或Chrome5.0以上版本。

10.支付后，在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是待確認支付
稅費支付系統(tǒng)，稅單支付后，如果在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是“待確認支付”，您可以在支付處理中，找到該條稅單，勾選后，點擊上方確認支付按鈕，完成支付；因為申請支付+確認支付=直接支付。如果法人卡沒有限定操作員的權限，您以后支付時，點擊直接支付按鈕即可，否則要重復上述步驟。

11.簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時提示“該企業(yè)沒有開通支付的關區(qū)”
這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權，需用法人卡登錄，進入“業(yè)務權限授權”模塊對操作員卡分配支付權限。

12.報關單上有關稅和增值稅兩條稅費信息，繳稅時可否同時勾選并一并支付
如果報關單上有關稅和增值稅兩條稅費信息，可以對同一份報關單項下的稅單進行合并支付。

13.稅費種類里，選擇不了滯納金、滯報金
查找“滯報金、滯納金”等種類的數(shù)據(jù)，請在支付記錄查詢中，點擊高級查詢，在“稅費種類” 字段內，手工輸入上述關鍵字，返填出稅種后進行查詢。執(zhí)行查詢后，不要關閉高級查詢的對話框，將其最小化到左下角。否則下方列表中的高級查詢數(shù)據(jù)失效。最大查詢時間區(qū)段跨度限制為90 天。

14.“支付處理中”的稅單海關操作完異常數(shù)據(jù)處理后，如何查詢并支付
做過異常處理的稅單可能在稅費單支付模塊“支付處理中”和“未支付”頁簽內都有該條稅單信息。您可以在“未支付”頁簽內進行支付，支付后“支付處理中”頁簽內將合并該票稅單的最新信息。

15.支付失敗后，為何在頁面中找不到重新支付的按鈕
在稅費單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號后，系統(tǒng)彈出確認提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點擊“是”，完成本次支付操作。點擊“否”，當前支付提示框自動關閉，返回選擇協(xié)議號的界面。

云關通惠州智能通關系統(tǒng)顧問提醒：如果您在單一窗口稅費支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時卻找不到稅費信息，此種情況您可以先點擊“支付處理中”右側的“刷新”按鈕，重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費信息。如果頁面仍然沒有顯示，則需檢查該操作員權限設置是否匹配。該操作員只有同時開啟申請支付與確認支付權限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。

16.支付狀態(tài)是支付失敗，海關核注失敗，但銀行已扣款成功
上述狀態(tài)，需要企業(yè)聯(lián)系現(xiàn)場海關查詢稅費是否已入國庫，如果已入國庫，聯(lián)系現(xiàn)場海關進行人工核注。如果企業(yè)已進行第二次支付且支付成功，聯(lián)系現(xiàn)場海關與國庫核對信息，退還第一次稅費。

云關通惠州智能通關系統(tǒng)顧問提醒關注：

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來源：12360海關熱線，供稿單位|黃埔海關，由云關通綜合整理后發(fā)布，未經(jīng)允許不得轉載。
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